Returrätt
Öppet köp och bytesrätt inom 14 dagar efter varans mottagande. Varan får ej vara använd. Etiketter måste sitta kvar och varor ska vara i sin förpackning, annars kan vi inte ta tillbaka dem.
Du som kund betalar 59:- för returfrakt. Kontakta alltid oss först, vi mailar eller skickar en returfraktsedel till dig. Sätt returfraktsedeln på paketet och lämna in på ditt närmsta serviceombud. Varan ska återsändas väl emballerad.
Vid betalning i förskott, kortbetalning och swish dras returfrakten av, när vi återbetalar pengar för varor. Har du handlat mot faktura ska 59:- betalas in.
Vi återbetalar INTE fraktkostnad för returer som skickats tillbaks utan VÅR returfraktsedel.
Returer som skickas mot efterkrav/postförskott löses ej ut.
Ej uthämtat paket
Om paketet inte hämtas ut hos ditt ombud debiteras du med en avgift på 200 kr för att täcka frakt, returfrakt samt hanteringskostnader.
Om du har valt hemleverans som fraktsätt och transportbolaget inte får kontakt med dig för bokning av utkörning och paketet går i retur, debiteras du med en avgift på 500 kr för att täcka frakt, returfrakt samt hanteringskostnader. (kontakt görs via SMS samt brev)
Reklamation
Tag alltid kontakt med oss först så hjälper vi dig omgående. Du har samma reklamationsrätt som i fysiska butiker. Maila bilder och beskriv felet till: info@traotto.se.
Vi står för alla extra fraktkostnader. Reklamation vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.
Transportskada
När du tar emot paketet kontrollera att det inte är skadat. Anmälan om skadat gods skall göras direkt till oss inom 3 dagar. Spara hela paketet med emballage för besiktning.
Ångerformulär
Fyll i vårt ångerformulär, klicka här.